邮件咨询通道
kefu@pg-dianzi-games.com.cn
适合需要附截图、附版本号的说明类咨询。这个邮箱只处理版本说明与地址查询相关的问题，不接收商务合作。写好版本号与板块直接发过来即可。
可以咨询：地址打不开 · 版本对不上 · 记录查不到
01
联系之前
把三样信息备好，沟通一次到位
客服每天要处理大量版本与地址问题。信息越具体，定位越快，来回确认的次数也越少。
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A
当前的完整版本号
在应用的「我的—关于」里可以看到，格式是主版本、次版本、修订号三段，例如 4.2.1。直接截图比口述更省事，客服能顺着这个号去查对应的说明条目。
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B
设备型号与系统版本
当前版本支持安卓 7.0 与 iOS 13 以上。如果你的系统低于这条线，先说明机型，客服会告诉你该换哪个历史版本，而不是让你反复重装。
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C
问题出现的板块与提示原文
说清楚是应用下载、游戏地址查询还是记录核对出了问题，并把屏幕上那句提示原样发过来。板块加提示，基本能确定问题落在哪一类记录里。
02
联系通道
按你的场景挑一条
电话服务通道
400-2362-5776
每日 9:00–21:00 有人接听，平均首次响应 6 分钟。遇到版本发布日咨询集中，客服会先记下你的版本号与设备，在回拨时段逐条答复。
报上版本号与设备型号，客服能直接对着记录核对
帮助中心自助
换手机之后怎么重新登录、地址查不到该看哪一条说明、查询结果为空怎么处理，这里都有分步写好的操作路径。
不用排队，随时能查，命中率最高的一步
03
站点信息
站点通信地址与备案信息
站点的版本整理与内容归档在杭州完成。如果你需要邮寄资料，或者要给某条记录补充书面说明，可以按下面的信息寄送。
- 通信地址
- 浙江省杭州市西湖区文三路90号东部软件园创新大厦B座5层
- ICP 备案号
- 浙ICP备93885382号-4
04
协助范围
这些问题，客服能替你接着查
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01
版本说明与手上装的对不上
你看到的版本号和页面上写的说明不一致时，把完整版本号发过来，客服会确认两者是否属于同一支，并给出该对应的说明条目。
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02
游戏地址打不开或跳转不对
地址记录分主入口、备用入口、历史入口三类，各对应不同的版本范围。说清楚你的版本，客服会指出当前该用哪一条。
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03
换了设备，重新登录后记录找不到
账号记录与设备记录保留 24 个月，可以直接查询和导出。客服会帮你确认记录挂在哪个账号下，再告诉你去哪里核对。
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04
球局记录与查询结果为空
球局记录保留 36 个月，查询日志保留 12 个月。超出保留期或筛选条件写错，都会出现空结果，客服能帮你分辨是哪一种。